GRBS

Важные Элементы Обслуживания Клиентов



Вы когда-либо сталкивались с неприятным клиентом и не знали, что сделать? Вас не волнует то, что не положительно относитесь к требованиям людей? Вы изо всех сил пытаетесь решить проблемы? Вы знаете, кто Ваши клиенты? Есть ли у Вас индивидуальные и организационные цели для того, чтобы бороться?
Выгоды:
  • Распознаете, что предоставление услуг является удовлетворением потребности индивида
  • Осознаете, как Ваше собственное поведение воздействует на поведение других
  • Приобретете, уверенность и усовершенствуете навыки как человек, решающий проблемы.
  • Сможете общаться более уверенно и эффективно
  • Изучите некоторые групповые подходы для обслуживания клиентов
Программа:
  • Кто Ваши Клиенты?
  • Понимание и Оправдывание Надежд
  • Ваш самоимидж
  • Оправдывание надежд
  • Устанавливание Норм
  • Значительные цели
  • Методы общения по телефону
  • Навыки Коммуникации
  • Разговорчивый абонент
  • Контакт С Трудными Людьми
  • Шаги к решению проблем
  • Решение Конфликта
  • Уровень надёжности обслуживания при техническом проектировании
  • Уверенность в действиях
  • Управление Напряжением
Цена:
280 AZN (без НДС)
Продолжительность:
16 часов
Язык:
Азербайджанский, Русский или Английский

28 M/St, Baku Central Hub • Pushkin Street, Demir Yol Plaza, 15,16th floors • Baku AZ1010, Republic of Azerbaijan

T: (994 12) 599-00-61 • T: (99412) 599-00-62 • T: (99412) 599-00-63 •
E: mail@grbs.com

2013- GRBS®

Join us on: