GRBS

Центр телефонного обслуживания: Тренинг по Продажам и Обслуживанию Клиентов для Агентов Центра Телефонного Обслуживания



Мы или принимаем их звонки, или не можем выдержать то, как они прерывают нас своими звонками, центры телефонного обслуживания - это деловой элемент, именно на котором следует и сконцентрироваться. Этот курс поможет агентам центра телефонного обслуживания научиться максимально, выполнять их основанную на телефоне работу, включая осознание лучших способов выслушивания и того, чтобы быть услышанным по телефону. Каждый телефонный разговор имеет элементы продаж и навыки обслуживания клиента, которые мы подробно исследуем во время энерджайзинга и практического тренинга.
Выгоды:
  • Развить понимание нюансов языка тела и устных навыков.
  • Изучать аспекты устной коммуникации, такие как тон, интонация и высоту тона.
  • Демонстрировать понимание навыков опроса и слушания.
  • Способность поставки нехороших вестей и высказываний нет.
  • Вы изучите эффективные способы ведения переговоров.
  • Понимать важность создания и поставки значимых сообщений.
  • Использовать механизмы для облегчения коммуникаций.
  • Поймете ценность персонификации взаимодействий и развития отношений.
  • Вы будете практиковать методы красноречивости, которые улучшают коммуникацию и речь.
  • Персонификация методов для управления напряжением.
Программа:
  • Что отсутствует в телефонной коммуникации?
  • Вербальная коммуникация
  • Кто Ваши клиенты?
  • Навыки опроса и слушания
  • Обращение с правильными вопросами
  • Вокальные упражнения
  • Продажи по телефону
  • Взятие сообщений
  • Держаться подальше от голосовой почты, пребываюшей из тюрьмы
  • Взгляд на прошлое
  • Отрицательные и положительные звонки
  • Разработка и совершенствование почерка
  • Хорошо приниматься и иметь потрясающий успех
  • Обработка возражений
  • Серьезные моменты столкновения
  • Советы касательно болтливых и неприятных абонентов
  • Безуспешные попытки связаться по телефону и попытка перезвонить
  • Снятие напряжения
  • Новости изнутри
Цена:
240 AZN (без НДС)
Продолжительность:
24 часов
Язык:
Азербайджанский, Русский или Английский

28 M/St, Baku Central Hub • Pushkin Street, Demir Yol Plaza, 15,16th floors • Baku AZ1010, Republic of Azerbaijan

T: (994 12) 599-00-61 • T: (99412) 599-00-62 • T: (99412) 599-00-63 •
E: mail@grbs.com

2013- GRBS®

Join us on: