GRBS

Навыки Общения по Телефону



Научиться эффективно говорить по телефону является одним из главных приоритетов на работе. Общие фразы, использующиеся по телефону, помогают знать, что ожидать. Разговор по телефону требует специальных навыков, так как множество трудностей возникают именно во время разговора по телефону. Первая и самая главная трудность – это невозможность видеть человека, с которым вы общаетесь. Отсутствие визуальной связи часто заставляет людей, которые весьма успешно умеют общаться в других ситуациях, нервничать и таким образом препятствуют их общительным способностям. В чем люди часто нуждаются больше всего – это практика, практика и еще раз практика. Будучи полезным, возможность практиковать ролевые игры в курсе обучения - всегда лучший способ улучшения навыков общения по телефону.
Выгоды
  • Достичь профессионализма в общении по телефону
  • Уверенное поведение в различных коммуникативных ситуациях разговора по телефону
  • Опыт разговора без визуального контакта
  • Навыки использования типичных фраз по телефону
  • Научиться быть вежливым с человеком, с которым Вы не знакомы и узнаете только в момент разговора
  • Научиться быть вежливым с человеком, которого Вы не знаете и видите в момент разговора
  • Знание Международного Фонетического Алфавита, рекомендованного Международным Союзом Телекоммуникации (ITU)
Программа:
  • Ознакомление с фразами, используемыми в телефонии
  • Беседа  по телефону: Диалоги и соответствующая терминология
  • Умение правильно воспринимать и передавать информацию
  • Запись заметок для телефонного разговора
  • Умение правильно пользоваться внутренними телефонами офиса на рабочем месте.
  • Советы и приёмы для убеждения собеседника говорить медленнее
  • Имитация во время телефонного разговора: злость, спешка, нетерпение
  • Ролевые игры: инсценировка диалогов для практики общения с друзьями
Цена:
160 AZN 
Продолжительность:
12 часов
Язык:
Азербайджанский, Русский или Английский

28 M/St, Baku Central Hub • Pushkin Street, Demir Yol Plaza, 15,16th floors • Baku AZ1010, Republic of Azerbaijan

T: (994 12) 599-00-61 • T: (99412) 599-00-62 • T: (99412) 599-00-63 •
E: mail@grbs.com

2013- GRBS®

Join us on: