GRBS

Müştəri Xidmətlərinin Vacib Elementləri



Nə vaxtsa xoşagəlməz bir müştəri ilə qarşılaşdığınız və necə davranacağınızı bilmədiyiniz bir hal olubmu? Siz təmkin tələb edən insanlarla kifayət qədər müsbət davranmadığınızdan narahatsınız? Siz problemləri həll etməkdə çətinlik çəkirsiniz? Siz müştərilərinizin kim olduğunu bilirsinizmi? Sizin nail olmaq istədiyiniz fərdi və təşkilati məqsədləriniz varmı? Bu təlim sizə bütün bu və digər bir çox sahələrdə kömək edəcəkdir!
Təlimdən əldə edəcəksiniz:
  • Göstərilən hər bir xidmətin fərdi dəyərə malik olduğunu
  • Öz davranışlarının digərlərinin davranışlarına necə təsir etdiyini
  • Problemi həll edərkən daha çox özünə əminlik və taktika nümayiş etdirməyi
  • Daha əminliklə və effektiv şəkildə ünsiyyət saxlamağı
  • Müştəri xidmətinin komanda şəklində göstərilməsinin yollarını
Təlimin proqramı:
  • Müştəri xidməti nədir?
  • Sizin müştəriləriniz kimlərdir?
  • Müştərinin sizdən gözlədiyi xidmət
  • Özünüzü lazımi qaydada təqdim etmək
  • Məqsəd və hədəflərin qoyulması
  • Standartlar
  • Ünsiyyət əlaqələri
  • Telefon danışığı bacarıqları
  • Çox danışan müştəri ilə davranış qaydası
  • Problematik müştərilərin öhdəsindən gəlmək
  • Çətin situasiyaların öhdəsindən gəlmək
  • Özünə əminliyinizin artırılması
  • Problematik insanlarla davranış qaydası
  • Konfliktin öhdəsindən gəlmək
  • Problemin həll edilməsi prosesi
  • Müştəri probleminin həll olunmasının yeddi addımı
  • Bərpa prosesi
  • Müştəri xidməti problemlərinin aradan qaldırılması
  • Xidmətin yaxşılaşdırılması komanda işidir
  • Öz üzərinizə düşənin yerinə yetirilməsi
  • Stressin idarə olunması
Təlimdə iştirak haqqı:
280 AZN (ƏDV xaric)
limin müddəti:
16 saat
Dil:
Azərbaycan, Rus və ya İngilis

77 Samad Vurghun street • Zabitler Parki • Baku AZ1022, Republic of Azerbaijan

T: (994 12) 505 10 51 • T: (99412) 505 10 61 • T: (99412) 505 10 71
E: mail@grbs.com

2013- GRBS®

Join us on: