GRBS

Operator Mərkəzi Üçün Təlim



Biz onların zənglərini ya qəbul edir ya da onlara, öz zəngləri ilə bizi işimizdən ayırdığına görə qəzəblənirik. Məlumat Mərkəzi – bu telefon zənglərinin çatdığı və lazımı yerlərə bağlandığı iş elementi hesab edilir. Bu təlim, məlumat mərkəzlərinin agentlərinə telefonda yaxşı dinlənən olmaq üçün dinlənməyin ən yaxşı üsullarını dərk etmək də daxil olmaqla, telefona əsaslanmış işlərini maksimal dərəcədə yerinə yetirməyi öyrənməkdə böyük kömək olacaq. Demək olar ki, əksər telefon danışıqları özündə satış elementlərini və müştərilərə xidmət bacarığını əks etdirir ki, siz də bütün bunları təfərrüatı ilə bu təlimdə müzakirə edəcəksiniz.
Təlimdən əldə edəcəksiniz:
  • Bədən dili və şifahi nitq bacarıqlarının incəliklərini anlama qabiliyyətini inkişaf etdirəcəksiniz
  • Ton, kondensiya və intonasiya kimi şifahi nitq aspektlərinə yiyələnəcəksiniz.
  • Dinləmə və soruşma qabliyyətlərinizi təkmilləşdirəcəksiniz
  • Bəd xəbər çatdırmaq və “Yox” demək bacarığına yiyələnəcəksiniz
  • Effektiv danışıqlar aparmağın yollarını öyrənəcəksiniz
  • Əhəmiyyətli məlumatların yaradılıb çatdirilmasının vacıbliyini anlayacaqsınız
  • Ünsiyyəti asanlaşdırmağın bəzi mexanizmlərindən istifadə edəcəksiniz
  • Qarşılıqlı əlaqələrin fərdiləşdirilməsinin və münasibətlərin inkişaf etdirilməsinin vacibliyini dərk edəcəksiniz
  • Ünsiyyət və nitqinizi yaxşılaşdırmaq məqsədi ilə natiqlik qabiliyyətinin üsullarını təcrübədən keçirəcəksiniz
  • Stresin idarəedilməsi metodlarını mənimsəyəcəksiniz.
Təlimin proqramı:
  • Telefonda ünsiyyət zamanı nə nəzərdən qaçır?
  • Şifahi ünsiyyət
  • Sizin müştəriləriniz kimlərdir?
  • Soruşma və dinləmə bacarığı
  • Düzgün suallarla müraciət etmə
  • Vokal məşqləri
  • Telefonla satış
  • Alınan ismarıclar
  • Həbsxanadan olan zəglərdən olmaq
  • Keçmişə nəzər salmaq
  • Müxtəlif növlü, mənfi və ya müsbət zənglər
  • Yazının, xəttin inkişaf etdirilib, mükəmməlləşdirilməsi
  • Yaxşı qəbul olunmaq və böyük müvəffəqiyyət qazanmaq
  • Etirazların nəzərdən keçirdilməsi
  • Ciddi toqquşma anları
  • Ağır xasiyyətli müştərilərin idarə edilməsinə dair məsləhətlər
  • Uğursuz telefon zəngləri və yenidən zəng etmə cəhdi
  • Stresin aradan götürülməsi
  • Daxili xəbərlər
Təlimdə iştirak haqqı:
240 AZN (ƏDV xaric)
limin müddəti:
24 saat
Dil:
Azərbaycan, Rus və ya İngilis

77 Samad Vurghun street • Zabitler Parki • Baku AZ1022, Republic of Azerbaijan

T: (994 12) 505 10 51 • T: (99412) 505 10 61 • T: (99412) 505 10 71
E: mail@grbs.com

2013- GRBS®

Join us on: